Sony предприе необичайната стъпка да спре временно всички доставки и продажби на своя флагмански смартфон Xperia 1 VII на родния си пазар, въпреки че устройството беше пуснато на пазара през май и вече се предлагаше в Япония. Тази драстична мярка е в отговор на вълната от тревожни сигнали от потребители, които изпитват сериозни проблеми със стабилността на новите си телефони.
Собствениците на Xperia 1 VII са докладвали за редица критични неизправности, включително спонтанно изключване на устройствата, произволни рестартирания и, в някои случаи, невъзможност за включване. Това са значителни индивидуални проблеми, а тяхното комбинирано възникване е накарало Sony да спре предлагането на устройството, за да се справи с широко разпространените оплаквания.
За потребителите, които се борят с Xperia 1 VII, който не се включва, Sony съветва специфична процедура за възстановяване: едновременно натискане и задържане на бутона за включване и бутона за увеличаване на звука за приблизително 20 секунди. След това потребителите се насърчават да инсталират най-новата налична софтуерна актуализация. Ако тези стъпки се окажат недостатъчни, Sony насочва засегнатите лица да се свържат с каналите за поддръжка на клиенти за допълнителна помощ.
Интересното е, че докато официалните указания на Sony предполагат, че най-новата софтуерна актуализация трябва да разреши тези проблеми, собственото съобщение на компанията на същата страница за поддръжка показва, че тя все още активно разследва основната причина за проблемите. Тази несъответствие предполага, че софтуерната актуализация може да е предварителна или предпазна мярка, а не окончателно решение на основната нестабилност. Очакват се с голям интерес по-нататъшните развития в тази ситуация.
